Sıkça Sorulan Sorular
1) Sitenizden alışveriş yapmak güvenli midir?
Firma olarak en önem verdiğimiz konu müşterilerimizin güvenliğidir. Online satış sitelerinde en yaygın korku parayı gönderdikten sonra veya kredi kartını çektikten sonra ürünün gönderilmemesidir. Kötü niyetli bir çok insanın olduğu internet mecrasında bu son derece haklı bir endişedir.
Bu endişeyi gidermenin en önemli yolu internet sitesinin arkasındaki firmanın güvenilirliğidir. Firmamız 1993 yılından beri inşaat sektöründe faaliyet göstermekte olup, Dyo Boya, Fawori, Kalekim ve diğer birçok inşaat sektörü markasının bayisidir. Türkiye çapında bir çok satıcıya satış yapmakta olan firmamızın dürüstlüğü ve güvenilirliği piyasadaki tüm firmalar tarafından bilinmektedir. Cirosu internette satış yapan bir ünlü siteden çok daha fazla olan firmamızın siparişlerinizde size herhangi bir sorun yaşatması söz konusu olamayacağı gibi bunca yıldır oluşturduğu imajı tehlikeye atması da mümkün değildir. Bu sebeplerle alışverişinizi sitemizden kesinlikle güvenli bir şekilde yapabilir ve ödemenizi gerçekleştirdikten sonra en kısa sürede ürünün size ulaşacağından emin olabilirsiniz.
Sitedeki bilgilerin güvenliği ile ilgili tüm önlemler de alınmıştır. Kredi kartınızın bilgileri kesinlikle firmamıza gelmeyip direk bankayla işlem yapılmaktadır. Yani normal bir alışveriş yaptıktan sonra geçtiğiniz kredi kartı ödemesinden hiçbir farkı yoktur. Ayrıca sitemizde kredi kartınızın başkası tarafından kullanılma olasılığını en aza indirmek için 3D Security sistemi kullanılmaktadır. Ki 3D security sistemi, bazı ödemelerde sorun yarattığı için çoğu site tarafından kullanılmamaktadır, fakat bizim için güvenlik yapacağımız satıştan çok daha önemlidir.
Güvenlik konusu bizim için en öncelikli konudur. Bize güvenip sitemizden alışveriş yapan binlerce müşterimiz bunu görmüştür. Herhangi bir çekinceniz olması halinde tarafımızla irtibat kurmanız yeterlidir. 5 seneyi geçen sitemizde hiçbir sorun yaşanmaması bu sektörde az görünen bir özelliktir.
2) Sitenizde Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Sitemizde "kapıda ödeme" seçeneÄŸi bulunmamaktadır. Ne yazık ki daha önce karşılaşılan sorunlardan ötürü kapıda ödeme seçeneÄŸi ile alışveriÅŸ yapmamaktayız. SipariÅŸi veren bazı tüketiciler evde bulunmamakta veya daha sonradan fikirlerini deÄŸiÅŸtirmektedirler, bu sebeple ödemesi yapılmayıp firmaya geri dönen bu ürünler için 2 defa kargo parası vermek durumunda kalmak, zaten cüzi kârlarla çalışan firmamıza zarar vermektedir. Ticaretin ciddi bir mesele olduÄŸunu bilmeyen ve karşı tarafın zarar etmesine sebep olan böyle kiÅŸiler yüzünden almış olduÄŸumuz bu kararı umarız anlayışla karşılarsınız.
3) İade koşulları nelerdir?
Ürünle ilgili müşterilerimiz yanlış sipariş vermişse, ürünü 3 iş günü içerisinde kargo bedelini ödeyerek geri gönderebilmektedirler. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra da ilk gönderdiğimiz kargo bedeli düşüldükten sonra müşterimize geri ödeme yapılacaktır veya istediği başka bir ürünle değiştirilecektir. Firmaların iade sırasında iade faturası kesmesi gerekmektedir. Şahısların ise ürünü gönderdiğimiz fatura ile geri göndermesi gerekmektedir.
Firmamız tarafından yapılan bir hata olursa ürün kargo bedeli talep edilmeden derhal değiştirilecektir.
Özel sipariş olarak yazılan ürünlerimiz müşterimizin isteği üzerine üretildiği için beğenilmediği için geri gönderilme şansı yoktur. Buna dikkat etmenizi rica ederiz.
4) Siparişleri kaç gün içinde gönderiyorsunuz?
Toptancı olduğumuz için çoğu üründe stoklu çalışmak zorundayız. Şimdiye kadar sitemizden yapılan alışverişlerin %97 sini aynı gün kargoya verdik. Her şeyi satan diğer alışveriş sitelerine göre avantajımız, konumuzda uzman olmamız ve mağamızda normalde sattığımız ürünlerimizi internetten satmamızdır. Bazı büyük ürünleri kargo avantajı olması için fabrikalardan direk gönderiyoruz ve %3 lük kısmı da bu ürünler oluşturuyor. 3 iş gününü geçecek terminlerde hemen müşterilerimize dönüp bilgi veriyoruz ve teyidlerini aldıktan sonra siparişi onaylıyoruz. İstenildiği takdirde siparişi hemen iptal ediyoruz.
5) Kargoya verilen ürünlerimizi nasıl takip edebiliriz ve kargo tesliminde nelere dikkat etmeliyiz?
Siparişinizi verdiğinizin ertesi günü kargo takip numarasını ve takip linkini e-mail yoluyla size bildiriyoruz. İnternet üzerinden kolaylıkla siparişlerinizin ne durumda olduğunu takip edebiliyorsunuz, bu link sayesinde. Sadece fabrikadan direk çıkan ürünlerde takip numarası gönderemiyoruz, bu durumlarda bilgi almak isteyen müşterilerimiz telefonla bize ulaşabilirler veya info@evimdekipazar.com 'a mail atabilirler. Kargo takip e-mail'ı attığımız için bize doğru e-mail adresi vermeniz çok önemlidir, bilgilerinizi kesinlikle kimseyle paylaşmamaktayız. Maillarınızı kontrol ederken "gereksiz" / "junk" e-mail kısmına da bakarsanız memnun oluruz, bazen maillarımız o kısımlara düşebilmektedir.
Ürünlerinizi yurt içi kargoyla veya başka bir anlaşmalı kargoyla göndermekteyiz. Sitemizden sipariş verirken kargo bedelini de görüp, onu ödeyerek siparişi tamamlarsınız. Bu sebeple sürpriz kargo bedelleriyle karşılaşmazsınız. Satışını yapmakta olduğumuz tüm ürünleri, satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmesi esnasında hasar kontrolünden geçirmekteyiz. Firmamızdan gönderilen hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle (cam, granit, plastik gibi kırılgan yapıya sahip ürünler vb.) hassas ürünler, taşıma, yükleme ve aktarma esnasında düşürülebilmekte, araçta devrilmeden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip durumlarda yapmanız gerekenler; Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim ALMADAN ÖNCE mutlaka dış pakette HASAR KONTROLÜ yapınız ve kutuda herhangi bir hasar, yırtık ve ezilme söz konusu olması durumunda teslim aldığınıza dair hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisini "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlaması yönünde uyarınız. "Hasar Tespit Tutanağı" kargo görevlisi ile karşılıklı olarak gün ve saat belirterek imzalanarak, Hasarlı kolinizi tutulan tutanakla beraber bir nüshasını da siz alarak kargo görevlisine iade ediniz. Konu ile ilgili bize bilgi vererek size tarafımızdan yeni ürünün derhal gönderilmesini talep edebilirsiniz.
6) Garanti koşulları nelerdir?
Firmaların ürünleri için vermekte oldukları garantiler tüm ürünlerimiz için geçerlidir. Kale Kilit ve Doğanlar Kapı Kolları 5 sene ürünleri için garanti vermektedir. Diğer markalarımız için de geçerli olan garanti süreleri ve şartları firmamız tarafından uygulanmaktadır.
7) Sitenizde fiyatların bazıları çok uygun, doğru fiyatlar mıdır acaba?
Bu soru telefonla arayan bazı müşterilerimizden sorulduÄŸu için yanıtlama ihtiyacı hissettik. Firmamız toptan bazında satış yaptığı için fahiÅŸ kâr marjları koymamaktadır ürünlerin üzerine. Bu sebeple görmüş olduÄŸunuz fiyatlar ürünlerin gerçek satış fiyatlarıdır, aradaki fiyat farkları sizi yanlış ürün olabileceÄŸi vb konularda yanıltmasın. Bazı durumlarda fiyatların yarı yarıya fark ettiÄŸi ile ilgili bilgiler tarafımıza verildiÄŸi için bu konuyu bildirmek durumunda kaldık.
8)Sitenizde olmayan bazı ürünler oluyor, bu konuda ne yapabiliriz?
Sitemizde henüz satışa sunmadığımız bir çok marka ve hırdavat-inşaat ürünü bulunmaktadır, bunlarla ilgili de sitemizde bulamadığınız zaman tarafımıza bildirirseniz size yardımcı olabilmekteyiz.
Toptancılar çarşısında hizmet vermekte olan firmamız sadece hırdavat ürünleriyle ilgili deÄŸil, tüm ürünlerle ilgili size hizmet vermeye çalışacaktır. Evinizde ihtiyacınız olan elektrik malzemeleri, musluk, tuvalet taşı vb aklınıza gelebilecek her ürünü sizin için çok uygun fiyatlarla temin edebiliriz. Size gereken ürünü Markası, Kodu ve özellikleriyle ilgili sitemizdeki “Bulamadığını Söyle” bölümünden tarafımıza bildirirseniz bu konu ile ilgili size en kısa sürede dönülecektir. Firmamızın diÄŸer toptancı firmalarla olan iyi iliÅŸkileri sayesinde bu konuda da size en uygun fiyatlarla yardımcı olacaktır, siz de evinizin rahatlığında toptan fiyatları hiç yorulmadan elde etmiÅŸ olacaksınız.
9) Koli bazında sipariş vermek istiyorum, fiyatlarda herhangi bir değişiklik olacak mıdır?
Bize sipariÅŸ miktarınızı ve ilgilendiÄŸiniz ürünleri bildirmeniz halinde gerçekten çok uygun fiyatlarla alışveriÅŸ yapma ÅŸansını elde edebilirsinizTüm Türkiye’ye toptan bazında satış yapan firmamızın ambarlarla yapmış olduÄŸu anlaÅŸmalar sayesinde bir zarf fiyatına koli gönderebilmekteyiz. Bu sebeple lütfen bu konuda tarafımıza bilgi veriniz, en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır. 0555 823 27 00no.lu telefondan tarafımıza ulaÅŸabilirsiniz.
10) Sitede üye olmakta sorun yaşıyorum veya herhangi bir sayfaya ulaşamıyorum, sebebi ne olabilir?
İnternet ortamında bazen teknik problemler olabiliyor, böyle bir durum yaşadığınız takdirde lütfen hemen 0555 823 27 00 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Hemen sorun çözülüp tarafınıza dönüş yapılacaktır.
11) Kargo bedellerini göremiyorum, nasıl öğrenebilirim kargo bedellerini?
www.evimdekipazar.com otomatik olarak kargonuzu hesaplamakta ve hesabınıza eklemektedir. Yani kargo bedelini öğrenmeden siparişinizi tamamlamanız ve kapıda sürpriz bir kargo bedeliyle karşılaşmanız mümkün değildir. Diğer siteler kargo bedelini düşük gösterip yüksek ürün bedelleri almaktadır ve müşterilerini mağdur etmektedirler. Bu konuya dikkat etmenizi rica ederiz.
Aras kargoyla anlaşmamız vardır.
12) 3D secure sistemini tamamlayamadım, ne yapabilirim?
www.evimdekipazar.com 'dan alışveriÅŸ yapmak için öncelikle bankanızın 3D Güvenlik Sistemi’ne üye olmanız gerekiyor. Kredi kartınızı sizden baÅŸka kimsenin kullanamamasını saÄŸlamak için alınabilecek bu önemli güvenlik önlemi çoÄŸu büyük sitede dahi kullanılmamasına raÄŸmen satış kaybı olasılığına karşın www.evimdekipazar.com online satış sitemiz tarafından kullanılmaktadır. Bu da sitemiz için güvenliÄŸinizin en ön planda tutulduÄŸunun önemli bir göstergesidir.
Harcamalarınızı güvence altına alan 3D Güvenlik Sistemi’ne üye deÄŸilseniz alışveriÅŸ yapmadan önce bu iÅŸleme üç dakikanızı ayırarak üye olabilirsiniz.
AlışveriÅŸin son adımında devreye giren bu sistemde, kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra sizi bankanızın 3D Güvenlik Sayfası’na yönlendirir. Bu güvenlik sayfasına bankanızdan cep telefonunuza gelen ÅŸifreyi girdikten sonra iÅŸleminiz onaylanacaktır. Bu sayede kart numaranızı kolaylıkla alabilecek kötü niyetli kiÅŸiler telefonunuza gelecek ÅŸifreyi bilemeyecekleri için sipariÅŸi tamamlayamayacaklardır.
Normalde artık çoÄŸu kartta bu sistem tanımlı olmakla birlikte, eÄŸer sizin kredi kartınızda henüz bu sistem bulunmuyorsa; 3D Güvenlik Uygulaması’nda her bankaya özel uygulamalar bulunuyor. Bu koÅŸullarla ilgili linkleri ve bilgiyi aÅŸağıdaki bölümde bulabileceksiniz.
AKBANK :
Axess kartınızla iÅŸlem yapıyorsanız bankanızı arayarak 3D güvenlik ÅŸifrenizi alıp iÅŸleme devam edebilirsiniz. Lütfen 444 2525’yı arayın ve (*) tuÅŸuna basarak müşteri hizmetleri yetkilisinden ÅŸifrenizi alın veya http://www.akbank.com/axess/ adresinden 3D Güvenlik ile ilgili üyelik bilgilerinizi doldurup ÅŸifrenizi alabilirsiniz.
BANK ASYA:
https://acs.bkm.com.tr/bankasya/enrollment/enroll.jsp
Adresinden üyelik bilgilerinizi doldurup üyelik başvurusunda bulunmanız gerekli. Bu işlemden sonra oluşturduğunuz şifrenizi 3D güvenlik platformunda kullanabilirsiniz.
Åžifre unutulduÄŸunda;
https://acs.bkm.com.tr/bankasya/enrollment/forgotpassword.jsp
Åžifre bilgilerinizi deÄŸiÅŸtirmek istediÄŸinizde;
https://acs.bkm.com.tr/bankasya/cardmanagement/index.jsp
adreslerini kullanabilirsiniz.
DENÄ°ZBANK:
http://www.denizbank.com/TR/Kredi_Kartlari/guvenlialisveris/
Adresinden üyelik bilgilerini doldurup üyelik başvurusunda bulunmanız gerekli. Bu işlemden sonra oluşturduğunuz şifrenizi 3D güvenlik platformunda kullanabilirsiniz.
Åžifre UnutulduÄŸunda:
Şifre unutulur ya da yanlış girilirse Denizbank Müşteri hizmetleri (444 0 800 kredi kart numarası girildikten sonra 5 tuşuyla bağlanılır.) aranır, şifre sıfırlanır ve tekrar şifre işlemleri için kayıt yapılır.
FÄ°NANSBANK:
Alışveriş sırasında bankanıza kayıtlı cep telefon numaranıza şifre gönderilir. Eğer bu şifre gelmiyorsa bankanızdan telefon bilgilerinizi güncelleştirmeniz gereklidir. 3D güvenlik sistemine kaydınız yoksa telefon bankacılığı aracılığı ile veya bankanızın güvenli alışveriş sitesinden 3D güvenlik kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz. http://www.finansbank.com.tr/kartlar/kredi-kartlari/uc-kat-guvenli-sistem.aspx
FORTIS BANK :
Alışveriş sırasında bankanıza kayıtlı cep telefon numaranıza şifre gönderilir. Eğer bu şifre gelmiyorsa bankanızdan telefon bilgilerinizi güncelleştirmeniz gereklidir. 3D güvenlik sistemine kaydınız yoksa telefon bankacılığı aracılığı ile veya bankanızın güvenli alışveriş sitesinden 3D güvenlik kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz.
http://www.fortisworldcard.com/kart_ailesi/guvenlik.aspx
HALK BANKASI:
Halk Bankası tarafından kredi kartınız otomatik olarak bu hizmetten yararlanmanız için 3D güvenlik platformuna kaydedilmiştir.
Alışveriş sırasında bankanıza kayıtlı cep telefon numaranıza şifre gönderilir. Eğer bu şifre gelmiyorsa bankanızdan telefon bilgilerinizi güncelleştirmeniz gereklidir.
HSBC BANK :
Güvenli Sanal Alış-VeriÅŸ uygulamasına kayıt olmak için öncelikle HSBC Bank Bireysel Ä°nternet Bankacılığı aracılığı ile Sanal Güvenlik Kodunuzu temin etmelisiniz. EÄŸer henüz Ä°nternet Bankacılığı ÅŸifreniz yoksa HSBC Bank Åžubelerinden, HSBC Bank Telefon Bankacılığı 444 0 111’i arayarak ya da HSBC Bank ATM’lerinden internet ÅŸifrenizi oluÅŸturabilirsiniz. Bankanızın 3D güvenlik uygulamasına iliÅŸkin detaylı bilgiyi aÅŸağıdaki linkten temin edebilirsiniz.
http://www.hsbc.com.tr/tr/bireysel/sss/guvenli_sanal_alisveris.asp
ING BANK :
www.ingbank.com.tr/sizinicin-geas.asp
Adresinden üyelik bilgilerinizi doldurup üyelik başvurusunda bulunmanız gerekli. Bu işlemden sonra oluşturduğunuz şifrenizi 3D güvenlik platformunda kullanabilirsiniz.
GARANTÄ° BANKASI:
https://www.garanti.com.tr/tr/ticari/kredi_kartlari/e_ticaret/ssl/3d_secure_kayit_formu.page?#calcContent=UID15cdb60
Açılan sayfada mini klavyeyi kullanarak kredi kartı numaranız, kart ÅŸifreniz ve CVC2 bilgilerinizden istenmiÅŸ olanları giriniz. Kredi kartı ÅŸifrenizi bilmiyorsanız ÅŸifrenizi belirlemek için 444 0 333 Alo Garanti’yi arayıp 1 no’lu adımdan ÅŸifrenizi belirleyebilirsiniz. Veya 3-3 tuÅŸlarından direkt olarak müşteri hizmetleri yetkilisine baÄŸlanabilirsiniz.
Ä°Åž BANKASI :
444 02 02 nolu müşteri hizmetlerinden üyelik bilgilerinizi doldurup üyelik başvurusunda bulunmanız gerekli. Bu işlemden sonra cep telefonunuza şifre gelecektir. Şifrenizi 3D güvenlik platformunda kullanabilirsiniz.
VAKIFBANK:
https://acs.bkm.com.tr/vakifbank/enrollment/enroll.jsp
Adresinden üyelik bilgilerinizi doldurup üyelik başvurusunda bulunmanız gerekli. Bu işleminizi gerçekleştirdikten sonra bankanız tarafından cep telefonunuza tek kullanımlık şifre gönderilecektir. Eğer şifre gelmiyorsa bankanızdan telefon bilgilerinizi güncelleştirmeniz gereklidir.
YAPIKREDÄ° BANKASI :
Bankanız tarafından cep telefonunuza tek kullanımlık şifre gönderilecektir. Eğer şifre gelmiyorsa bankanızdan telefon bilgilerinizi güncelleştirmeniz gereklidir. 3D Secure ile ilgili
http://www.worldcard.com.tr/worldu-taniyin/world-ile-guvenli-alisveris/default.aspx#uc-boyutlu-güvenlik sayfasının saÄŸ alt tarafında ‘Kayıt olmak ya da kayıtlı bilgilerinizi deÄŸiÅŸtirmek için tıklayınız’ linkini tıklayarak 3D güvenlik platformuna kayıt olabilirsiniz.
ZÄ°RAAT BANKASI:
https://acs.bkm.com.tr/ziraat/enroll.jsp
Adresinden üyelik bilgilerinizi doldurup üyelik başvurusunda bulunmanız gerekli. Bu işlemden sonra oluşturduğunuz şifrenizi 3D güvenlik platformunda kullanabilirsiniz.
Not: Tüm Bankaların sanal kartlarıyla işlem yapılabilmesi için, asıl kartınızla 3D güvenlik platformuna kayıt işlemini gerçekleştirip bankanızdan asıl kartınız için 3D güvenlik şifresi aldıktan sonra işlem yapabileceksiniz. Alışveriş sırasında sanal kart bilgilerinizi girdikten sonra asıl kartınızın 3D güvenlik şifresiyle alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
